Conditions générales de vente

Les produits proposés sont des denrées alimentaires fraîches ou transformées sur place (planches, accompagnements, desserts). Les descriptions, allergènes et prix sont affichés sur la fiche produit. Les photos sont non contractuelles.

Les stocks et disponibilités peuvent varier selon la date et le créneau de retrait sélectionnés.

• Le client sélectionne ses produits, la date et le créneau de retrait, puis valide son panier.
• La commande devient ferme après paiement accepté par Stripe.
• Un numéro de commande et un récapitulatif sont disponibles dans l'espace client.
• Le client s'engage à se présenter au point de retrait aux horaires indiqués. Passé un délai raisonnable sans retrait, la commande pourra être annulée sans remboursement (produits périssables).

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Les produits sont préparés et conservés selon les règles d'hygiène alimentaire en vigueur. Lors du retrait, le client confirme avoir été informé de la nature périssable des produits et s'engage à respecter la chaîne du froid jusqu'à consommation.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables livrées ou retirées selon un créneau déterminé.

En cas d'erreur manifeste, de produit non conforme ou de problème avéré, contactez-nous à contact@lesplanchesducastelas.fr dans les plus brefs délais.

Le programme fidélité est gratuit et facultatif. Il est régi par les conditions générales d'utilisation (CGU), que le client accepte en créant un compte ou en utilisant ses points.

À titre indicatif : acquisition de points après paiement validé ; utilisation contre un article offert (ex. 100 points = une boisson au choix, dans la limite d'un prix catalogue maximum), de façon optionnelle ; pas d'obligation d'utiliser le solde. Le barème affiché au moment de la commande fait foi.

Les règles du programme (barème, seuils, paliers, avantages) sont susceptibles d'évoluer ; les clients inscrits en sont informés par un moyen approprié dans un délai raisonnable, sous réserve des contraintes légales. SAS HESTIA peut suspendre ou mettre fin au programme. Détail : section « Programme de fidélité » des CGU.

Le traitement des données liées à la commande est décrit dans notre politique de confidentialité.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège social du vendeur, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur.