Conditions générales d'utilisation

En créant un compte ou en utilisant la boutique, vous acceptez les présentes CGU. La commande en ligne sans compte (parcours invité) reste possible ; seules les fonctionnalités liées au compte (historique, fidélité) en sont exclues.

• Le compte est personnel. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de vos identifiants.
• Vous pouvez supprimer votre compte depuis Mon compte ; les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
• SAS HESTIApeut suspendre ou clôturer un compte en cas d'usage frauduleux, d'atteinte aux présentes CGU ou aux CGV.

Le programme de fidélité est gratuit et facultatif. Il vise à récompenser la relation commerciale avec Les Planches du Castelas. Il ne constitue pas un compte de paiement, une monnaie électronique ni un droit acquis à une réduction future.

• Adhésion: réservée aux clients disposant d'un compte identifié. Les commandes passées en mode invité ne donnent pas lieu à crédit ni à utilisation de points sur le moment ; un rattachement ultérieur peut être proposé selon les moyens d'identification disponibles (ex. même numéro de téléphone).
• Acquisition: des points sont crédités après validation du paiement d'une commande éligible, selon le barème en vigueur (à titre indicatif : 1 euro HT effectivement payé = 1 point, hors TVA et montant déjà couvert par des points ou bons remise). Le crédit intervient après confirmation du paiement, jamais avant.
• Utilisation: les points ne réduisent pas directement le montant à payer. Ils s'échangent contre un article offert (à titre indicatif : une boisson au choix parmi une sélection, dans la limite d'un prix catalogue maximum) selon le barème affiché au moment de la commande, dans la limite du solde de points disponible. Le client peut choisir de ne pas utiliser ses points ; ils restent alors crédités sur le compte.
• Plafond: le nombre d'articles offerts pouvant être obtenus sur une même commande dépend uniquement du solde de points disponible et du barème affiché au moment de la commande.
• Valeur: les points n'ont pas de valeur monétaire en dehors du programme, ne sont ni cessibles, ni échangeables contre des espèces, ni remboursables.
• Paliers: des statuts (ex. Découverte, Habitué, Ambassadeur) peuvent ouvrir des avantages complémentaires décrits dans l'application ; ils ne modifient pas le caractère discrétionnaire du programme.

Le barème détaillé (points requis, articles éligibles, prix catalogue maximum) est affiché dans l'application au moment de la commande et peut être consulté dans l'espace fidélité.

Les règles du programme de fidélité (barème d'acquisition, articles éligibles à la récompense, seuils, paliers, avantages et modalités d'utilisation) sont susceptibles d'évoluer pour tenir compte de contraintes commerciales, légales ou techniques.

• Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des clients disposant d'un compte par un moyen approprié (notification dans l'application, e-mail ou message lors de la connexion) dans un délai raisonnable avant son application, sauf obligation légale ou urgence de sécurité imposant une application immédiate.
• Les points déjà acquis restent régis par les règles en vigueur au moment de leur utilisation, sous réserve des limites légales et des présentes CGU.
• SAS HESTIA se réserve le droit de suspendre temporairement ou de mettre fin au programme, avec information préalable des clients inscrits lorsque cela est possible.
• En cas de fraude, d'abus ou de commande annulée/remboursée, les points indûment obtenus ou utilisés pourront être annulés ou recalculés.
• La clôture du compte entraîne la perte des points non utilisés, sans indemnisation.

Les données liées au programme fidélité (solde, historique des mouvements) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui précise notamment le rôle de SAS HESTIA comme responsable de traitement et celui de LEBON Ericcomme concepteur et développeur de l'application.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Pour toute question : contact@lesplanchesducastelas.fr.

Voir aussi : CGV · Mentions légales.